Mettendo al primo posto il tuo marchio


Ragione Sociale: Pfaff Automotive Partners
Sede sociale: Vaughan, SU
Dipendenti: 325
Mercato: Canada
Settore: Vendita al dettaglio automobilistico

La sfida: Pfaff Automotive Partners eccelle nella vendita di Porsche. E Audis. E Volkswagens. E Toyotas. E più recentemente, McLaren. In effetti, negli ultimi anni 47, Pfaff è diventato un importante rivenditore automobilistico con sede in Ontario con sedi 12 che includono il suo gruppo di servizi: Pfaff Leasing, Pfaff Autoworks e Pfaff Tuning. Ma i rivenditori di auto si trovano di fronte a un dilemma quando si tratta di branding e marketing.

"I produttori hanno forti programmi cooperativi che ti incoraggiano a fare pubblicità e ti rimborsano finchè segui le loro linee guida pubblicitarie", afferma Christopher Pfaff, presidente e CEO dell'azienda. "Il loro intento è ovviamente quello di assicurarsi che l'integrità della pubblicità sia positiva per il loro marchio, che capisco, ma finisce con il fatto che sei molto vanigliato e non ti permette di presentare il tuo marchio forte. La nostra sfida è cercare di distinguersi come concessionario Audi o rivenditore Porsche e ciò che ci rende un po 'diversi dagli altri ".

L'approccio: Pur continuando a partecipare ai programmi di co-op delle case automobilistiche e promuovendo i vari marchi che vende, Pfaff Automotive investe nel costruire una forte consapevolezza del marchio Pfaff nelle comunità che serve. "Vogliamo che la gente pensi a Pfaff prima di pensare al marchio che vendiamo per primo. In questo modo, possiamo costruire relazioni a lungo termine con loro. Allo stesso tempo, non dimentichiamo che una parte della nostra responsabilità è la costruzione dei marchi automobilistici che rappresentiamo. Stiamo vendendo due marchi: l'assistenza e il servizio che ricevete da Pfaff e il marchio automobilistico. Il marchio Pfaff rende la tua Porsche o Audi ancora migliore. "

Implementazione Attraverso la sua pubblicità creativa, Pfaff si concentra sul suo impegno ad aiutare i clienti a "trovare la loro spinta", che è lo slogan dell'azienda. Evidenzia che indipendentemente da quale banda un cliente acquisti, il marchio Pfaff è dietro di esso, con il suo servizio, l'affidabilità e le relazioni a lungo termine. Inoltre, l'azienda ha investito un sacco di tempo e sforzi nella costruzione di tali relazioni non solo con i clienti ma anche con i potenziali clienti. Questo approccio è iniziato con HJ Pfaff, il fondatore dell'azienda e il padre di Pfaff, che era un appassionato di equitazione. "Ha davvero costruito relazioni con la comunità equestre e ha funzionato molto bene, e poi i mid-1980, abbiamo iniziato con la comunità delle corse. Questo è andato lontano per noi. "

In effetti, il marketing degli eventi è stato fondamentale per l'azienda, che è sempre alla ricerca di nuovi modi per raggiungere persone e gruppi che potrebbero essere potenzialmente attratti dai loro prodotti. Lo scorso settembre, ad esempio, Pfaff ha ospitato una speciale giornata di pista riservata alle donne.

"Abbiamo invitato donne che avevano una relazione con Holt Renfrew e le abbiamo presentate a guidare queste auto ad alte prestazioni su una pista da corsa con un istruttore", afferma Pfaff. "Questo ci ha aiutato a far loro sapere qualcosa su chi siamo."

Il payoff: Avere un marchio forte e una reputazione di eccellenza ha aiutato Pfaff a continuare a crescere anno dopo anno con un fedele seguito di clienti. Anche se i concessionari Pfaff sono tutti in Ontario, attirano clienti da molto lontano come PEI. Ma avere un marchio forte ha anche aperto nuove opportunità. Circa un anno fa, quando McLaren Automotive, la società sportiva ad alte prestazioni rinomata per la sua tecnologia di Formula Uno, ha deciso di espandersi dal suo piccolo mercato di nicchia a una più ampia internazionale, ha cercato i concessionari di crème de la crème in tutto il mondo. Solo i concessionari 35 hanno effettuato il taglio e solo uno di questi era in Canada. E quel commerciante era Pfaff.

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